Politique de Confidentialité

Maison Manoé accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant notre site internet et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon l'utilisation que vous faites de notre site :

2.1 Données fournies directement par vous

• Création de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe
• Commande : adresse de livraison, numéro de téléphone, informations de facturation
• Newsletter : adresse email
• Contact : nom, email, message

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : cookies techniques et de mesure d'audience (voir section 6)
• Données de transaction : historique des commandes, panier

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, préparation, expédition et suivi de vos commandes
• Gestion du compte client : création et administration de votre espace personnel
• Communication : envoi d'emails de confirmation, de suivi, et de service client
• Marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration du service : analyse statistique pour améliorer notre site et nos produits
• Prévention de la fraude : détection et prévention des activités frauduleuses
• Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes
• Consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services
• Obligation légale : pour les obligations comptables et fiscales

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : jusqu'à 3 ans après la dernière activité
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de paiement : non conservées (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Newsletter : jusqu'à désinscription
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de navigation : 25 mois maximum

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion)
• Cookies de mesure d'audience : statistiques de fréquentation anonymes
• Cookies de personnalisation : préférences et historique de navigation

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

7. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Prestataires techniques : hébergement web, outils d'email marketing
• Autorités légales : sur demande légale ou réglementation

Nous veillons à ce que nos prestataires respectent la même protection de vos données et ne les utilisent que dans le cadre défini.

8. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne.

Dans le cas où un transfert hors UE serait nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) conformément au RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• La perte ou la destruction
• L'utilisation frauduleuse

Ces mesures incluent notamment : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, audits de sécurité.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certaines situations
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
• Droit de définir des directives post-mortem : concernant le sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email à : dpo@maisonmanoe.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.