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Maison Manoé

Retours & Échanges

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • L'article doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
  • Tous les accessoires et étiquettes doivent être présents
  • Le délai de 14 jours doit être respecté (cachet de la poste faisant foi)

Comment effectuer un retour ?

1

Contactez-nous

Envoyez un email à retour@maisonmanoe.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour
2

Recevez votre étiquette retour

Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée sous 24-48h.

3

Préparez votre colis

Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.

4

Déposez votre colis

Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste avec l'étiquette de retour.

5

Recevez votre remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

✓ Retour gratuit : Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

→ Retour à votre charge : En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge (environ €5-10 selon le transporteur).

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un produit :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Une fois le remboursement reçu, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette méthode vous permet de choisir librement vos nouveaux articles et de bénéficier des offres en cours.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Bougies et parfums d'ambiance déballés
  • Articles soldés avec mention "ni repris ni échangé"

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

  • Contactez-nous immédiatement à sav@maisonmanoe.com
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage
  • Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

Les frais de retour seront entièrement à notre charge.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

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