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Maison Manoé

Informations de Livraison

Nous livrons vos commandes avec soin partout en France et dans plusieurs pays européens. Découvrez nos différents modes de livraison et leurs délais.

Modes de livraison disponibles

Livraison Standard

Colissimo - Suivi de colis

€5.90

Délai : 3-5 jours ouvrés

Suivi : Oui, numéro de suivi envoyé par email

Signature : Non requise

Livraison Express

Chronopost - Livraison rapide

€12.90

Délai : 24-48 heures

Suivi : Oui, suivi en temps réel

Signature : Requise

Créneau : Livraison en journée (9h-18h)

Livraison Gratuite ÉCONOMIQUE

Colissimo - Délai standard

Gratuit

Délai : 7-10 jours ouvrés

Suivi : Oui, numéro de suivi fourni

Signature : Non requise

Zones de livraison

🇫🇷 France métropolitaine

Toutes nos offres de livraison sont disponibles pour la France métropolitaine. Les délais indiqués s'appliquent à partir de l'expédition de votre commande.

🏝️ Corse et DOM-TOM

Livraison disponible avec supplément et délais allongés :

  • Corse : +3-5 jours, supplément de €8
  • DOM-TOM : +7-15 jours, supplément de €25

🇪🇺 Union Européenne

Nous livrons dans les pays suivants :

Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal

Délai : 5-10 jours ouvrés | Tarif : €15

Traitement des commandes

Délai de préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48h (jours ouvrés).

Commandes passées le week-end : Les commandes passées le samedi et dimanche sont traitées dès le lundi suivant.

Jours fériés : Aucune expédition n'est effectuée les jours fériés. Un délai supplémentaire peut s'appliquer.

Suivi de votre commande

Notification d'expédition

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel.

Comment suivre mon colis ?

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Accédez à la section "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le numéro de suivi de votre commande
  4. Vous serez redirigé vers le site du transporteur pour le suivi détaillé

Réception de votre colis

📦 Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur :

  • Vérifiez que le colis n'est pas endommagé
  • En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites
  • Prenez des photos si nécessaire
  • Contactez-nous dans les 48h à sav@maisonmanoe.com

🏠 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur :

  • Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
  • Votre colis sera disponible en point relais pendant 14 jours
  • Vous recevrez un SMS/email avec les coordonnées du point relais
  • Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts

Problèmes de livraison

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus (+ 5 jours), contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Erreur d'adresse

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse. Une fois expédié, des frais de réacheminement pourront s'appliquer.

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