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sera retourné à nos entrepôts.
Retours & Échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Le produit doit être dans son emballage d'origine, en parfait
état et non utilisé. Voir la procédure complète
Cela dépend de la raison du retour :
Gratuit : si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande
À votre charge : en cas de simple changement d'avis (environ €5-10)
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous permet de bénéficier des
offres en cours.
Une fois le produit reçu et contrôlé dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire :
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Mastercard
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Le paiement est 100% sécurisé via notre prestataire de paiement certifié.
Oui, absolument. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au protocole SSL/TLS. Vos données bancaires ne sont ni collectées ni conservées par Maison Manoé. Elles sont directement
transmises à notre prestataire de paiement sécurisé.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :
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Plafond de paiement dépassé
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Vérifiez ces points et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou contactez-nous.
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre
espace client.
Produits
Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans français. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations qui font son authenticité et son charme.
En savoir plus sur nos artisans
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran utilisé et en raison du caractère artisanal
de nos produits. Si le produit ne vous convient pas, vous bénéficiez de 14 jours pour le retourner.
Chaque produit est livré avec ses instructions d'entretien spécifiques. De manière générale, nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon humide pour la plupart de nos articles.
Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager les finitions artisanales.
Pour certains produits, nous pouvons proposer des personnalisations. Contactez-nous à
contact@maisonmanoe.com avec votre demande et nous vous indiquerons si c'est possible et les délais
associés.
Mon compte
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses, gérer vos favoris et accéder à des offres
exclusives.
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Pour supprimer votre compte, contactez-nous à dpo@maisonmanoe.com en précisant votre demande. Nous
procéderons à la suppression de vos données dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.