Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

MAISON MANOÉ

Chez Maison Manoé, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, conformément à votre droit de rétractation (voir Article 8 des CGV).

Une fois votre demande de retour notifiée, vous devez nous renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être accepté, un article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état (carton, calage, housse de protection, etc.) ;
Être non utilisé, non monté/assemblé et en parfait état de revente ;
Être accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments de visserie le cas échéant ;
Être accompagné du bon de commande ou de la facture, ou de toute autre preuve d'achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé pourra être refusé où donner lieu à un remboursement partiel reflétant la dépréciation constatée.

3. Articles non éligibles au retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
Les produits descellés ou utilisés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être repris une fois ouverts (ex : linge de lit descellé) ;
Tout article ne respectant pas les conditions énoncées à l'Article 2 ci-dessus.

4. Comment effectuer un retour

Contactez notre service client à l'adresse contact@maisonmanoe.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans le délai de 14 jours mentionné à l'Article 1.
Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera la marche à suivre.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en respectant les conditions de l'Article 2.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Conservez une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour par nos équipes.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme à la commande, produit défectueux ou endommagé à la livraison), où les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Maison Manoé.

Pour les articles volumineux (mobilier, gros objets de décoration), le retour peut nécessiter l'intervention d'un transporteur spécialisé. Les frais correspondants suivent la même règle de répartition que ci-dessus.

6. Remboursement

Le remboursement s'effectue exclusivement sous forme de remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne proposons pas d'échange ni d'avoir à la place du remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle de conformité de l'article retourné (ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement inclut le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais de retour eux-mêmes lorsqu'ils restent à votre charge conformément à l'Article 5.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité. Le délai d'apparition effective sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement quelques jours ouvrés supplémentaires).

7. Articles reçus endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à l'adresse contact@maisonmanoe.com.

Dans ce cas, l'article bénéficie en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent applicables sans limitation de délai de 14 jours (voir Article 9 des CGV). Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Maison Manoé, et un remboursement intégral ou une solution adaptée vous sera proposée.

8. Cas particulier des meubles et objets volumineux

Pour le mobilier et les objets volumineux ou fragiles, nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès la livraison, en présence du transporteur si possible, avant de signer le bon de livraison (voir notre Politique d'expédition).

En cas de retour d'un article volumineux, celui-ci doit être reconditionné avec le même soin que lors de sa réception (calage, protections, emballage d'origine) afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Par e-mail : contact@maisonmanoe.com

Pour toute information complémentaire sur vos droits, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente.