Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

MAISON MANOÉ

Cette politique d'expédition complète les Conditions Générales de Vente de Maison Manoé et précise les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site maisonmanoe.com (ci-après le “Site”).

En cas de divergence entre la présente politique et les CGV, les CGV prévalent.

1. Délai de traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Le délai de traitement (préparation et emballage) est de 3 à 5 jours ouvré à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai ne comprend pas le délai de transport, qui s'ajoute au délai de traitement (voir tableau ci-dessous). Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles...) ce délai peut être ponctuellement allongé. Le client en sera informé sur le site ou par e-mail.

2. Délais et frais de livraison

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume des produits commandés et de l'adresse de livraison du client. Le détail est affiché avant la validation définitive de la commande.

Délais de livraison estimés (hors délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés) :

Zone de livraison	Délai de transport estimé
France métropolitaine	[2 à 5 jours ouvrés]
Corse, DOM-TOM	[7 à 10 jours ouvrés]
Union Européenne	[7 à 10 jours ouvrés]
International	[7 à 10 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du vendeur.

3. Transporteurs

Selon le poids, le volume et la nature des produits commandés (mobilier, objets fragiles, petite décoration), la livraison peut être assurée par différents transporteurs partenaires Mondial Relay.

Le transporteur en charge de la livraison ainsi qu'un numéro de suivi sont communiqués au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation d'envoi comportant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur concerné.

Le client peut également suivre l'état de sa commande directement depuis son compte client sur le site, ou en contactant le service client à l'adresse contact@maisonmanoe.com.

5. Zones de livraison

Le site livre actuellement les zones géographiques suivantes : France métropolitaine et Union Européenne

Si l'adresse de livraison du client se situe en dehors des zones desservies, la commande ne pourra pas être validée et le client en sera informé avant la validation du paiement.

6. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception, en présence du transporteur si possible, notamment pour les articles fragiles.

En cas de colis visiblement endommagé, le client doit refuser le colis ou formuler des réserves précises et détaillées directement sur le bon de livraison remis par le transporteur.
En cas de produit manquant ou détérioré découvert après ouverture du colis, le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à l'adresse contact@maisonmanoe.com.

À défaut de réserves ou de réclamation dans les délais impartis, les produits seront réputés conformes et acceptés sans réserve par le client.

7. Commande non livrée ou retournée à l'expéditeur

En cas d'absence du client lors de la livraison, un avis de passage est généralement déposé par le transporteur, indiquant les modalités de retrait ou de nouvelle présentation du colis.

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur et qu'il est retourné à l'expéditeur, le vendeur contactera le client afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Erreur d'adresse

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d'erreur ou d'imprécision dans l'adresse de livraison communiquée par le client, le vendeur ne pourra être tenu responsable du retard ou de l'échec de la livraison qui en résulterait. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.

9. Livraison internationale et droits de douane

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par le vendeur.